Кейт Феррацци «Никогда не ешьте в одиночку»

До тех пор пока в вас не созреет готовность

о чем-то попросить и дать что-то взамен,

вы не добьетесь и половины желаемого.

Кейт Феррацци

Это книга о такой великой вещи как взаимозависимость. О том, что можно многое получить, если многое отдавать. О том, что наши знакомства – это наш капитал. Где-то в этом месте недобитый в моей душе социолог хочет рассказать про Бурдье и Гранноветера, но я все-таки постараюсь удержаться от этого соблазна и быть проще. Основная идея элементарна: чем шире круг ваших знакомств, тем больше разных благоприятных возможностей вы имеете. Эту мысль я периодически тщетно пытаюсь довести до своих клиентов, которые подумывают, например, о том, как было бы здорово заняться чем-нибудь из области шоу-бизнеса, или кино, или еще чего-нибудь в этом духе, но при этом лишь огорченно вздыхают: “Дааааа, но как туда попасть?” А в ответ на мое предложение завести полезные связи криво усмехаются или опускают глаза, как будто услышали что-то неприличное. Вот всегда у нас так: подразумевается, что “по знакомству” устраиваются лишь недостойные (вот здесь я уже ругалась на эту тему). В то время как на западе считается, что при помощи рекомендаций можно, наоборот, отыскать самых лучших. Но я отдаляюсь.

Готова рекомендовать книгу Феррацци тем, кто хотел бы поменять свое окружение, свой круг общения, расширить сеть контактов, выйти к новым горизонтам, но не знает, как это можно сделать. Лично мне особенно понравилось то, что эта работа не просто перечисляет конкретные способы “делай то”, но и базируется на позитивной идее цельной, целеориентированной и готовой помогать другим личности. Не достаточно бегать по конференциям и раздавать визитки, нужно еще и постоянно развиваться, становиться интересным человеком,  который не боится вкладываться в то, чтобы поддерживать других людей.

А еще мне очень понравилась история про Линкольна, который, как оказывается, в жизни был великим неудачником и терпел одно поражение за другим. Подумать только: когда-то его даже не взяли на работу в контору, регистрирующую земельные сделки! И всяческие выборы он проигрывал неоднократно, но упорно шел к цели. И в конце концов, стал ЛИНКОЛЬНОМ. Как не позавидовать выдержке и самообладанию таких людей? Вспоминается знаменитое выражение Черчилля о том, что “успех – это способность двигаться от неудачи к неудачи, не теряя энтузиазма”.

Выводы для меня. Read more »

Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

Если мы любим и уважаем себя,

мы можем позволить себе быть отзывчивыми и

прислушиваться к пожеланиям других людей.

Те, кто чувствует себя бессильным и

не считает себя ценным,

не слишком заботятся о чужих проблемах.

(Пит Брэдшоу)

О книге

Если быть краткой, то это книга о том, как надо любить своих клиентов, чтобы они любили вас : ) Автор совершенно прав в том, что мы зачастую забываем о таком элементарном и очевидном способе хорошего обслуживания как “делать то, чего от вас ждут, и тогда, когда этого ждут” (“Ай-ай,- говорю я себе. – Всегда ли ты отвечаешь на on-line вопросы в тот же, день когда они поступили? ”). Что уж здесь говорить об экстраусилиях! Мы их упускаем, упуская тем самым возможность лишний  раз удовлетворить какую-либо из мелких потребностей клиента. Приходя же к нам, люди в первую очередь ищут не конкретный продукт или услугу, а решение своих проблем. Так и хочется сказать: станьте решением проблем – крупных и мелких – и люди к вам потянутся.

А чтобы они не только потянулись, но и стали вашими клиентами, необходимо, в первую очередь, максимально упростить выход на вас. Карл Сьюэлл пишет про то, что зачастую, чтобы найти необходимое лицо в той или иной фирме, приходится совершать множество промежуточных звонков. Попробовал бы он хоть раз связаться с нашими государственными структурами! В этом случае, чтобы найти ответ на свой вопрос, часто оказывается недостаточно не то что нескольких звонков, но даже нескольких личных визитов… А в идеале, должно хватать одного набора телефонного номера.

Наиболее простой способ задать правильный тон и атмосферу в своем бизнесе – это относиться к нему как к собственному дому, приглашая в который друзей и знакомых вы всегда стараетесь не только обеспечить их максимальным комфортом, но и произвести впечатление. Радушная хозяйка добивается своего “вау-эффекта” при помощи умопомрачительных пирогов. Подобную же изюминку может отыскать любая фирма. То, как вы выглядите, то, что вы говорите и делаете, всегда работает на ваш бренд или против него…

Наконец, последнее: о да, она самая, обратная связь и follow-up. Вы любите выслушивать критику? Видимо, все-таки нет. Вот именно поэтому и имеет смысл выслушать ее однажды, чтобы избежать множества раз позднее. По-моему, очень трезвая мысль. Как и та, что с уже имеющимися клиентами необходимо поддерживать контакты, что может побудить их в дальнейшем прийти к вам еще не раз и не два. Вот, вроде, всем известная истина, но почему-то мы про нее как-то забываем. В этой связи хочется процитировать эпиграф к книге Дэвида Майстера  “Истинный профессионализм”: “Святые в своих молитвах не просят Господа дать инструкции о том, что им надо делать. В Библии достаточно ясно написано, что от них ожидается. Несмотря на это святые ежедневно встают на колени и молятся о ниспослании мужества и силы на то, чтобы делать правильные дела”. Впрочем, Майстер – это уже совсем другая история, о которой я расскажу в следующий раз.

Выводы для себя

Read more »